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八日亞馬遜又一次和工會發(fā)生沖突，遭到了新的抱怨，情況如何？

假如你最近在亞馬遜平臺上做了相關(guān)搜索，你可能會發(fā)現(xiàn)，頭版排名靠前的商品充滿了不斷增長的品牌產(chǎn)品廣告。

從銷售者家中了解到，亞馬遜搜索結(jié)果中有四分之一以上都是付費廣告，而且并未明確標(biāo)明廣告信息。

基于對亞馬遜平臺上一些熱門產(chǎn)品的搜索結(jié)果進行SOC分析，其搜索結(jié)果超過13萬條，其中28%是廣告產(chǎn)品！

這一成果令人震驚。這可以說是亞馬遜發(fā)展最快的行業(yè)之一，但是這種行為顯然違反了消費者保護法。

FTC消費者保護機構(gòu)前負(fù)責(zé)人JessicaRich

FTC消費者保護機構(gòu)前負(fù)責(zé)人JessicaRich說，如果一個獨立或公正的渠道所分享的信息被一個獨立或公正的渠道所分享，那么這種廣告就是欺詐行為。而這一做法也可能使消費者在不知道的情況下作出購買決策。

并不是第一家利用其搜索結(jié)果來使消費者點擊廣告信息的平臺，谷歌在2020年也這樣做了，但是在用戶反應(yīng)之后，它又做了一系列的修改。

很明顯，亞馬遜不愿放棄這塊肥肉。

在一份控告文件中，工會聯(lián)盟指出，亞馬遜未能在其網(wǎng)絡(luò)平臺上明確界定付費廣告和自然搜索結(jié)果之間的界限，這是一種欺騙消費者的行為！

這種做法可能導(dǎo)致顧客在不知道的情況下點擊廣告，而大部分顧客的搜索結(jié)果都是付了廣告費的知名品牌，這使一些中小賣家在銷售過程中也陷入了困境。

亞馬遜方面對此予以否認(rèn)，稱該投訴與事實不符，亞馬遜商店的廣告上將貼上清晰、醒目的“贊助”標(biāo)簽，并遵照FTC指南。

該公司表示，贊助廣告是一種幫助消費者找到可能感興趣的產(chǎn)品的方法。

但是亞馬遜方面的聲明很快就收到了“啪啪啪啪”。

研究者們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜數(shù)以千計的廣告中沒有一條符合FTC標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)搜索“珠寶”時，亞馬遜的搜索頁面頂部出現(xiàn)了多個灰色框，但是同樣的陰影也被用在自然搜索結(jié)果中。也就是，消費者在搜索過程中，仍然難以識別是否是廣告信息。

除此以外，亞馬遜還經(jīng)常用“贊助”這個詞來標(biāo)記廣告，但是根據(jù)這項調(diào)查，該公司會用小而輕的字體把廣告標(biāo)簽藏在粗大的商品標(biāo)題下面。

第三方商家通過支付廣告或者關(guān)鍵字提高搜索排名

而作為第三方平臺的亞馬遜，第三方商家通過支付廣告或者關(guān)鍵字來提高搜索排名是一件合理而無可厚非的事，占據(jù)優(yōu)質(zhì)廣告位置更容易吸引消費者的眼球。但是搜索結(jié)果充斥著大量的廣告，混淆了廣告信息和搜索結(jié)果的自然，這類消費者的行為實在不應(yīng)該。

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