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(MJZJ.com）?作者： Cindy

這幾天做亞馬遜真的不容易。期待星星和月亮，終于有了一些流量，以為可以賺錢(qián)，卻措手不及，拿到幾個(gè)退貨訂單，瞬間就能讓你喝幾天西北風(fēng)。

退款不退貨

這是什么神操作？

最近，一些賣(mài)家透露，他們?cè)趤嗰R遜德國(guó)購(gòu)物，咨詢客戶服務(wù)，但收到了亞馬遜客戶服務(wù)退款的回復(fù)。

賣(mài)家表示，多次向客服解釋產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但他們犯了錯(cuò)誤，不打算退款，但客服堅(jiān)持退款！

圖源:知無(wú)言

你不需要退貨。

你不用擔(dān)心。我們將承擔(dān)所有責(zé)任。

客服一再?gòu)?qiáng)調(diào)，對(duì)方不需要退貨，他們將承擔(dān)全部責(zé)任。

不得不說(shuō)，亞馬遜的客服真的很大方！

圖源:知無(wú)言

產(chǎn)品有問(wèn)題，遇到買(mǎi)方咨詢，雙方協(xié)商處理應(yīng)該是正常的。但只是咨詢問(wèn)題，客戶服務(wù)退款和允許保留貨物，真的有點(diǎn)難以捉摸。

真的很難做到

帖子一出來(lái)，很多賣(mài)家都說(shuō) 如果你的商店遇到退貨問(wèn)題，遇到賣(mài)家這樣合理的買(mǎi)家，你不會(huì)每天問(wèn)候你的姐夫。

還有賣(mài)家表示，他們已經(jīng)習(xí)慣了亞馬遜客戶至上的行為。

賣(mài)家A： 從國(guó)外亞馬遜倉(cāng)庫(kù)退回一批未售出的庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)退回的東西缺少胳膊和腿，或者根本不是原來(lái)的東西，或者亞馬遜批準(zhǔn)退款，大家都應(yīng)該習(xí)慣。

賣(mài)家B： 習(xí)慣好，保證退貨率不超過(guò)5%，以客戶為主。

但更多的賣(mài)家表達(dá)了他們的憤怒。

賣(mài)家C： ！旺季到了，大家要提價(jià)，狠狠賺一筆，才能撫平我們賣(mài)家年輕的心。

賣(mài)家D： 顧客是上帝！亞馬遜平臺(tái)的機(jī)制是對(duì)客戶友好。相反，各種政策讓賣(mài)家寸步難行，利潤(rùn)率越來(lái)越低，內(nèi)卷越來(lái)越嚴(yán)重，迫使我轉(zhuǎn)行。

賣(mài)家E： 真是寸步難行，亞馬遜也同意退貨各種奇葩。AZ在績(jī)效上不可避免地要計(jì)算，太難了。

對(duì)于亞馬遜的退貨政策，賣(mài)家真的處于漩渦中，但他們不得不努力工作！

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今年，亞馬遜美國(guó)站更新了兩次自發(fā)貨賣(mài)家退換貨服務(wù)規(guī)則。

第一次是在3月初，亞馬遜美國(guó)站宣布， 自2021年4月15日起，為買(mǎi)方提供免費(fèi)更換合格商品的選擇。買(mǎi)方還可以選擇免費(fèi)更換退款損壞、缺陷或與訂購(gòu)產(chǎn)品不一致的產(chǎn)品。

第二次是前幾天， 亞馬遜宣布，該平臺(tái)將從10月28日起向自配送賣(mài)家提供免費(fèi)退貨選項(xiàng)，賣(mài)家可以在賬戶級(jí)別注冊(cè)或上傳SKU打開(kāi)列表中的免費(fèi)退貨選項(xiàng)。

有更多的退貨和交換選項(xiàng)，這對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的政策條款。當(dāng)他們對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)，他們不僅可以換貨，還可以無(wú)故退貨，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)損失。

但無(wú)疑對(duì)賣(mài)家承擔(dān)了更大的風(fēng)險(xiǎn)。 增加了產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，可能會(huì)遇到白嫖政策的買(mǎi)家，徹底讓你失血。

亞馬遜賣(mài)家 真的承受著巨大的生存壓力。