速看！亞馬遜的評(píng)論功能發(fā)生了巨大的變化！警告買家不要更改現(xiàn)有評(píng)論？
來源：賣家之家(MJZJ.com）?作者： Yola
8個(gè)差評(píng)，聯(lián)系后4個(gè)回復(fù)，2個(gè)成功改為4星和5星。
如何解決差評(píng)一直是賣家頭疼的問題。然而，據(jù)賣家介紹， 亞馬遜后臺(tái)新推出的聯(lián)系客戶新功能，可以解決差評(píng)后顧之憂。
什么？亞馬遜有這個(gè)功能？ 賣家的差評(píng)終于得救了？
01賣家苦差評(píng)長(zhǎng)
近日，亞馬遜發(fā)布公告稱，為品牌所有者推出新的溝通工具，能夠在買家留下1、2或3星產(chǎn)品評(píng)論后聯(lián)系他們。也就是說， 如果listing賣家可以直接與買家溝通。
根據(jù)公告， 新的溝通工具對(duì)賣家最大的好處是：
改善買方的購買體驗(yàn)，如為買方提供全額退款或其他解決買方問題的方法；
根據(jù)他的評(píng)論內(nèi)容，聯(lián)系留下批判性評(píng)論的買家澄清商品問題；
賣家可以查看所有產(chǎn)品留下的任何評(píng)論，并根據(jù)品牌或星級(jí)進(jìn)行過濾。
這個(gè)消息對(duì)賣家來說無疑是個(gè)好消息。通過這個(gè)功能，亞馬遜賣家可以了解客戶留下不良評(píng)論的原因，從而尋求客戶的理解，刪除一些溝通不良或客戶使用不當(dāng)造成的不良評(píng)論。小邊了解到，品牌賣家可以通過轉(zhuǎn)移到賣家中心，點(diǎn)擊品牌選項(xiàng)卡下的買家評(píng)論來訪問這個(gè)新工具。
02小心防踩坑
亞馬遜真的會(huì)從賣家的角度思考嗎？
然而，在一些賣家使用這個(gè)功能后，許多人抱怨太多的雞肋 ，很多買家選擇不溝通。
賣家A：給買家發(fā)信息根本不理我，哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
賣家B：聯(lián)系一些，大多數(shù)買家不會(huì)理你。
即使成功聯(lián)系買家，也大多有兩個(gè)結(jié)果: 要么吐槽產(chǎn)品，要么只敢問買家不滿 ，對(duì)于差評(píng)，根本不敢找客戶協(xié)商修改差評(píng)。
賣家C：回復(fù)你的一小部分，就是再吐槽你的產(chǎn)品有多差；
賣家D：感覺現(xiàn)在退款越來越多，今天剛剛聯(lián)系了一個(gè)突然退款超過300美元的訂單，也不能說什么，只是問，退款的原因是什么，告訴我們，下次我們努力做得更好（我真的很謙虛.....）；
賣家E：看著不好的評(píng)論，我們只敢問我們能做什么，刪除不好的評(píng)論這個(gè)詞根本不敢出現(xiàn)。
對(duì)于這個(gè)功能，大多數(shù)賣家認(rèn)為它毫無意義，只是再次驗(yàn)證亞馬遜改變模式來取悅買家。當(dāng)然， 也有好運(yùn)的賣家利用這個(gè)功能改變?cè)u(píng)論，提高分?jǐn)?shù)。
這個(gè)功能剛出來的時(shí)候，每次遇到不好的評(píng)論，我們都會(huì)孜孜不倦的聯(lián)系客戶解決問題。有時(shí)候買家比較體貼，會(huì)改變?cè)u(píng)論，提高分?jǐn)?shù)。
但是這里有個(gè)問題， 賣家如何溝通避免違規(guī)點(diǎn)，讓買家乖乖修改評(píng)論？
不要踩
亞馬遜在公告中提醒， 請(qǐng)注意，賣方不得詢問客戶的個(gè)人信息，包括電子郵件或電話號(hào)碼，客戶不得因展覽或任何潛在解決方案而更改評(píng)論。
對(duì)于亞馬遜的提醒，一些賣家表示，亞馬遜會(huì)在賣家給買家的聯(lián)系電子郵件后附上賣家看不見的話，大意是讓買家不要因?yàn)檫@封電子郵件而改變之前對(duì)賣家的評(píng)論。
這讓更多人猜測(cè)，亞馬遜此舉是不是只是想獲得更多客戶的滿意度，畢竟這條提醒也直接讓買家降低了更改評(píng)論的想法。
盡管如此，亞馬遜還是愿意開放這個(gè)溝通渠道，賣家應(yīng)該在幫助買家解決問題的前提下，積極與買家溝通，讓買家用適當(dāng)?shù)臏贤记勺栽感薷脑u(píng)論。
小邊提醒您，在溝通過程中不要出現(xiàn)亞馬遜不喜歡的造成更糟糕的后果。畢竟，賣家的整個(gè)溝通過程都是在亞馬遜機(jī)器的監(jiān)控下進(jìn)行的，那么賣家如何安全地使用這個(gè)功能呢？
不要詢問客戶的個(gè)人信息，包括電子郵件或電話號(hào)碼；
盡量不要以獎(jiǎng)品、金錢或優(yōu)惠的方式尋求客戶刪除評(píng)論；
任何激勵(lì)或說服買家提交積極產(chǎn)品評(píng)論的提示。
對(duì)于該功能后續(xù)能給賣家?guī)硎裁春锰庍€有待觀察。如何看待這個(gè)溝通渠道？歡迎在評(píng)論區(qū)留言！
來源：搜運(yùn)費(fèi)網(wǎng)
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