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9月17日，17日， 亞馬遜首次回應(yīng)。 亞馬遜全球副總裁戴飛在接受央視財經(jīng)記者采訪時表示， 這次封號事件不是針對中國的，其他國家的商家與其中，但頭銜事件并沒有影響亞馬遜平臺上中國賣家的整體業(yè)務(wù)增長 。她說：在過去的幾個月里，亞馬遜中國賣家的整體銷售比例沒有改變，而且仍然保持著健康和快速的增長。

亞馬遜：

通常可以在90天內(nèi)通過申訴取回被凍結(jié)的資金

亞馬遜表示， 在過去的五個月里，亞馬遜關(guān)閉了約600個中國品牌的銷售權(quán)限，其中約3000個涉及這些品牌的賣家賬戶。這些賬戶多次濫用評論，一些品牌甚至涉嫌賄賂。

目前最擔心的是如何盡快解封賬戶，退還凍結(jié)的資金。亞馬遜表示，凍結(jié)的資金主要用于處理潛在客戶的退款需求。通常， 相關(guān)賣家可在90天內(nèi)通過上訴取回凍結(jié)資金。

戴說：如果賣家能證明亞馬遜的判斷是錯誤的，或者他們的違規(guī)行為只是暫時或無意的錯誤，亞馬遜希望看到他們提供一些計劃，以避免未來再次違規(guī)，然后恢復(fù)他們的賬戶；但如果賣方的賬戶投訴不成功，或者賣方不投訴，賬戶中的資金將暫時凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天，用于向客戶支付退貨、退款、賠償和其他未支付費用。凍結(jié)周期結(jié)束后，我們將通過正常流程告知賣方退還申請資金。賣方不涉及其他犯罪違規(guī)行為的，只要身份驗證即可取回資金。

亞馬遜：約600個中國品牌

當賣家的賬戶被停止時，亞馬遜會告訴賣家具體原因，并提供他們可以投訴的過程，戴說。 這次600個品牌成功上訴的機會不大，但在正常過程中有上訴。 ”

據(jù)媒體報道，賣家因非法經(jīng)營被亞馬遜封存并不是什么新鮮事，但歷史上第一次像2021年這樣大規(guī)模封存中國賣家賬戶。賬戶被封存，資金被凍結(jié)后，很多賣家選擇上訴。

此前，中國賣家在網(wǎng)上發(fā)布了投訴結(jié)果，亞馬遜在回復(fù)其投訴郵件時表示， 這是一封不會回復(fù)這個問題的最終決定的電子郵件。這意味著封號賣家沒有機會上訴。

不僅受封號的影響，還影響其背后的整個產(chǎn)業(yè)鏈。對于OEM來說， 賣方資金凍結(jié)后，可能導(dǎo)致資金鏈斷裂，進而導(dǎo)致收款延遲，最終影響OEM資金鏈。

此前，中國商務(wù)部對外貿(mào)易司司長李興干在回應(yīng)亞馬遜封號事件時表示， 這是外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中的問題，是階段性的‘水土不服’，是‘成長的煩惱’?！?

助力提升企業(yè)精細化運營能力

數(shù)據(jù)顯示，2020年，42%的亞馬遜頂級賣家是中國賣家，亞馬遜美國網(wǎng)站上的中國跨境電子商務(wù)占63%。然而，由于不同國家的法律、文化和商業(yè)習(xí)慣不同，企業(yè)在出海時也會遇到各種風險和挑戰(zhàn)。亞馬遜表示，未來有責任和義務(wù)加強相關(guān)規(guī)章制度的宣傳和普及，并將在杭州建立亞馬遜全球第一個賣家培訓(xùn)中心，幫助更多企業(yè)提高精細運營能力。