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自2020年4月底以來， eBay自海外倉庫服務標準升級以來，大中華區(qū)賣家的海外倉庫綜合服務水平顯著提高，為海外買家?guī)砹朔€(wěn)定可靠的物流體驗。

其中，由于其產(chǎn)品的特殊性，海外倉庫的服務標準政策對這部分產(chǎn)品進行了一定程度的特殊處理，以降低賣方的實際運營難度。

但最近，ebay通過海外目前物流服務的總狀態(tài)并結合賣家實際業(yè)務發(fā)展需求，進行了大量關于海外倉大件及重貨業(yè)務更深入的研究與評估。最終發(fā)現(xiàn)最佳的升級路線是簡化該類型產(chǎn)品的服務標準和評估規(guī)則，這樣可以更好的幫助和支持賣家開展更廣闊的相關業(yè)務。

eBay海外倉庫大件和重貨的定義是什么？

從海外倉庫發(fā)貨的產(chǎn)品(含包裝)

海外倉大件:長、寬、高任何一側長大于100厘米或40英寸

海外倉重貨:重量大于10公斤或22磅

eBay具體內(nèi)容如下：

1. eBay海外倉庫服務標準僅限于對普通產(chǎn)品合規(guī)發(fā)布率、及時發(fā)貨率和及時發(fā)貨率的評估，不再包括在內(nèi)eBay可世界的大件及重貨產(chǎn)品。

2. 針對未收到貨物糾紛率指標，平臺進一步調(diào)整了海外倉庫交易的評估時間窗口，原評估周前4-3周，最新送貨時間調(diào)整為海外倉庫交易承諾（Max EDD） 在評估周前3周(不區(qū)分大件、重貨和普通貨)

3. 其他海外倉庫指標的合規(guī)率不變。

值得注意的是，對于海外倉庫的大型和重型產(chǎn)品，eBay最長訂單處理時間要求仍然有效。

例如，當貨物位于英國時，賣方只能在海外倉庫設置2天的訂單處理時間；如果在英國以外的其他國家，賣方可以在海外倉庫設置3天。

當然，也有特殊情況。當賣方的大型或重型產(chǎn)品由于需要卡車交付時，確實很難滿足訂單處理的及時性，賣方可以eBay客戶經(jīng)理申請將訂單處理時間的權限延長至最多7天。該權限僅用于大型或重型產(chǎn)品的發(fā)布，普通貨物仍應符合當前訂單處理時間的要求。

eBay友誼還提醒賣家，由于大型或重型產(chǎn)品通常具有較高的價值，一旦發(fā)生糾紛，將對評估賣商店性能的評價產(chǎn)生很大的影響，但也會給買家?guī)聿涣嫉馁徫矬w驗。

因此，賣方應控制交易糾紛率的性能，以滿足要求eBay未收到貨物的糾紛率、貨物與描述不符的糾紛率、類別管理等政策要求。eBay同樣，所有不誠實的行為和使用不合規(guī)的物流渠道或服務的行為都不會被強調(diào)eBay所允許。

請賣家立即開始

為了盡可能全面地識別大型和重型產(chǎn)品，請賣方在發(fā)布產(chǎn)品時符合要求eBay填寫準確的重量和尺寸信息(填寫位置見下圖)。

經(jīng)數(shù)據(jù)校準后eBay識別為大件和重貨的產(chǎn)品將自動適用eBay大件和重貨的評估方法。填寫虛假重量和尺寸信息的賣方將面臨嚴厲處罰，如等嚴厲處罰。

上述評估方法將于2021年5月30日進行-6評估周于月5日生效。