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作為一個(gè)跨境電子商務(wù)賣(mài)家，我不得不說(shuō)，與之相愛(ài)的跨境物流供應(yīng)商。物流供應(yīng)商的重要性不亞于白砂糖對(duì)意大利濃咖啡的作用。

無(wú)疑，物流供應(yīng)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是找到一個(gè)高質(zhì)量的物流服務(wù)提供商，但這并不容易。無(wú)縫對(duì)接的物流提供商將幫助電子商務(wù)賣(mài)家騰飛。相反，劣質(zhì)物流提供商不僅延誤了時(shí)間限制，而且導(dǎo)致貨物無(wú)法進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，從而導(dǎo)致Listing下降，流量減少，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越；也讓你分開(kāi)，浪費(fèi)太多精力，無(wú)法集中在產(chǎn)品上。

下面分享一個(gè)曲折的案例，希望對(duì)你有借鑒意義。

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5月1日前夕，我遇到了一家特別擔(dān)心的美國(guó)物流服務(wù)提供商，并發(fā)生了一些爭(zhēng)議，由于各自的立場(chǎng)不同，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。

在合作之前，我認(rèn)識(shí)廣州公司總部A她介紹的朋友認(rèn)識(shí)了他們深圳分公司的業(yè)務(wù)員B。由于這是第一次合作，我公司法務(wù)部門(mén)按照流程審查了對(duì)方公司的資質(zhì)，并在允許的情況下，B推銷(xiāo)員開(kāi)始跟進(jìn)與我公司的合作。

隨后，我拉進(jìn)了我們的運(yùn)營(yíng)同事QQ群，B業(yè)務(wù)員也相應(yīng)的拉了他們公司的客服和財(cái)務(wù)同事。由于B推銷(xiāo)員是我認(rèn)識(shí)的朋友推薦的，所以我更信任它，所以我讓運(yùn)營(yíng)同事確認(rèn)價(jià)格，先發(fā)了一張票試試他們的渠道。

很快，我們的第一票貨物通過(guò)貨物拉拉送到了他們的深圳倉(cāng)庫(kù)，但通過(guò)B銷(xiāo)售人員他們的倉(cāng)庫(kù)測(cè)重發(fā)現(xiàn)，我們的票里有兩件超重的貨物，分別超重0.1KG和0.2KG。他們報(bào)價(jià)表的限制重量是22KG，事實(shí)上，亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)限重是22.5KG，超重費(fèi)需加收175元/件。

亞馬遜美國(guó)站要求單箱控制在50磅，即22.5KG內(nèi)，超過(guò)15KG請(qǐng)貼超重標(biāo)簽。

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這個(gè)數(shù)據(jù)跟我們倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)對(duì)不上，我們倉(cāng)庫(kù)員每件貨物都是正規(guī)打包好稱(chēng)重的，但也不排除是稱(chēng)重的誤差。

我可以和他溝通是否可以減少這個(gè)超重費(fèi)或者按加1KG，這兩件貨按23KG收費(fèi)。B銷(xiāo)售人員也可能很有原則。經(jīng)過(guò)雙方討論，解決辦法是同意拆箱。每件取出幾件貨物以限制重量22KG里面。

隨后，我們的另一位運(yùn)營(yíng)同事向他們的倉(cāng)庫(kù)發(fā)送了第二張票，我們將貨物重量限制在規(guī)定的范圍內(nèi)。B銷(xiāo)售人員確認(rèn)收到貨物后，要求他們公司的客服發(fā)兩票貨物賬單，要求先付款后安排裝柜。

我堅(jiān)決不同意，因?yàn)樵谖覀兒献鞯奈锪魈峁┥讨校麄冎辽俑鶕?jù)貨物清關(guān)安排付款，然后送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

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我當(dāng)時(shí)面臨的要么是付款，要么是退貨。這兩者都很難操作。先付款后裝箱不是行業(yè)規(guī)則。在后續(xù)工作中，我肯定不會(huì)再與物流提供商合作。退貨會(huì)造成問(wèn)題。當(dāng)時(shí)是五一勞動(dòng)節(jié)，節(jié)后回來(lái)安排貨店會(huì)有缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。

我第一次打電話(huà)A朋友，和她溝通，她給我的原因是他們公司硬性規(guī)定新客戶(hù)必須先付款才能安排發(fā)貨，或者簽訂合同。我和她爭(zhēng)論過(guò)，出貨前B銷(xiāo)售人員沒(méi)有給我合同，也沒(méi)有說(shuō)明需要票結(jié)才能裝柜。另外，與運(yùn)費(fèi)相比，我們的價(jià)值是不可能的，因?yàn)?000RMB運(yùn)費(fèi)不足而棄貨。

通過(guò)多方面的溝通，A朋友說(shuō)服B銷(xiāo)售人員先把貨物裝在我們的柜子里，然后簽合同。事實(shí)上，我并沒(méi)有責(zé)怪它。B銷(xiāo)售人員的做法是錯(cuò)誤的。雙方可能有不同的立場(chǎng)。他不僅想成為一個(gè)新客戶(hù)，收到更多的貨物，而且擔(dān)心無(wú)法收回運(yùn)費(fèi)，所以他只能在貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后提出這個(gè)要求。

良好的信用、開(kāi)放、透明的規(guī)則必須保證良好的業(yè)務(wù)，不僅保護(hù)雙方的合作利益，而且促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的積極發(fā)展。