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亞馬遜的退貨政策受到了賣家的廣泛批評，不僅退貨時間相當長，而且經常忍受買家無故退款和退貨。

退款不退貨，賣家吐槽客戶白嫖行為

最近，一些賣家在社區(qū)和論壇上發(fā)帖尋求幫助，稱亞馬遜最近有大量訂單只退款而不退貨，導致商店嚴重損失。

并發(fā)布了部分退貨記錄。通過截圖，我們可以發(fā)現大多數訂單都是退款的，原因是訂購錯誤的商品和不想要的商品的訂單也被判定不退款。

賣家不僅要把產品全額退給買家，還要把產品給買家。這不是白嫖嗎？

在帖子的評論中，許多賣家回答說他們遇到了同樣的事情。其中一位賣家表示，從6月30日到7月9日，無法退貨的訂單已經有245個訂單，錢也沒了。

有賣家開case咨詢客戶服務，但客戶服務只是含糊其辭地回應說：我不知道亞馬遜最近是否更新了規(guī)則 ，官方沒有通知我們的賣家支持團隊。我們也收到了很多買家關于這些問題的咨詢，因為FBA售后服務由美國客戶服務團隊處理。如果他們認為買家不需要退貨 ，他們將直接退還給買家，而不需要退貨。

在這種情況下，早在亞馬遜宣布更新退貨政策，推出不退貨退款政策時，就有賣家吐槽擔心。

當時，亞馬遜說：對于廉價商品或超大商品，退貨時會產生高昂的運輸成本，賣方退還原價，讓消費者保留或捐贈商品通常更便宜。

“在后續(xù)將使用人工智能來決定：處理退貨是否具備經濟效益，從而決定消費者申請退貨時是否需要退還商品?！?

這意味著亞馬遜將根據產品的價值來確定產品是否值得退貨；如果不值得，買方將直接退款不退貨，產品的成本最終由賣方承擔。

從之前訂單的截圖可以看出，退貨原因訂錯貨和不想要貨的訂單也被判定為退款不退貨，顯然縱容了買家的白嫖行為。