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01 ? ?業(yè)務背景

客戶通過網絡搜索聯系到搜航網，物流咨詢師迅速與客戶取得聯系。

經過初步了解，客戶公司主要銷售黃油及其附加制品。為節(jié)約物流成本，想了解下海運冷鏈的運費構成。

通過對客戶的供銷需求和生產能力的分析，給客戶出具了適合客戶的海運冷鏈運輸解決方案。

02 ? 業(yè)務難點和解決方案

業(yè)務難點

1) ? 客戶初次操作海運冷鏈業(yè)務，交接環(huán)節(jié)不熟悉。

2) ? 冷柜貨物對時效和安全性要求比較嚴苛。

3) ? 如何避免額外費用產生。

解決方案

1) ? 通過溝通使客戶熟知海運冷鏈業(yè)務操作的具體流程，結合實際情況規(guī)劃方案，建立客戶對海運冷鏈的操作信心。

2) ? 操作細節(jié)： 司機現場監(jiān)裝，空箱/半箱/整箱環(huán)節(jié)拍照；清點貨物及外包裝檢查；封箱拍照；提供貨物交接單，并簽字；打冷記錄單，保證溫度要求；為避免意外損失，為客戶提供全運輸鏈保險；提前與客戶確認內貿海運運費支付的規(guī)定及時間，保證時效。

風險規(guī)避

1、 冷柜需要做PTI檢測，所以提箱比較慢。受凍柜免用箱和免插電費時間短的限制，凍柜一般都是趕船出運前1-2天裝貨。但是有的時候受天氣和碼頭情況影響，船舶會提前或推遲到港，所以凍柜裝貨不能提前太久安排，要和船公司確認好準確的靠港，離港時間再做安排。

2、 凍柜目的港免用箱和免打冷的時間比較短，為防止目的港產生多余的超期費用，安排提前走放貨流程。貨物到港及時安排派送，避免額外費用產生。

客戶評價

客戶認為搜航網物流咨詢師的講解、操作十分細心，對整個運輸流程非常滿意。

客戶經過這次成功的貨物運輸，未來還會繼續(xù)選擇合作！