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今天，亞馬遜首次回應了今年4月底以來亞馬遜平臺關閉大量中國跨境電子商務和產品下架的問題。

亞馬遜全球副總裁戴飛在接受采訪時表示 這次封號事件不是針對中國的， 涉及其他國家的商家，但封號事件并 不影響亞馬遜平臺上中國賣家的整體業(yè)務增長。

她說：在過去的幾個月里，亞馬遜中國賣家的整體銷售比例沒有改變，仍然保持著健康和快速的增長。

被凍結的資金可以通過申訴收回

亞馬遜表示，在過去的五個月里，亞馬遜關閉了約 600個中國品牌 的銷售權限涉及這些品牌 3000個賣家賬號。 這些賣家 反復濫用評論功能 ，亞馬遜多次警告這些賣家，因此決定終止與這些賣家的關系。

如何盡快解封賬戶，退還凍結的資金，是目前最擔心封號賣家的問題。

亞馬遜表示，凍結的資金主要用于處理潛在客戶的退貨和退款需求。通常，相關賣家 可在90天內通過上訴取回凍結資金。

如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者是賣家的違規(guī)行為只是暫時的或者是無意的過失，亞馬遜希望能夠看到賣家一些避免未來再次違規(guī)的方案，那么便會恢復他們的賬號。

但如果賣方的賬戶投訴不成功，或者因為賣方沒有投訴，賬戶中的資金將暫時凍結，凍結周期為90天，如 客戶的退貨、退款、賠償等費用，以及賣方的其他未付費用。

凍結周期后，亞馬遜會通過正常流程告訴賣家申請退款。如果賣方不涉及其他犯罪違規(guī)行為，只要身份驗證，資金就可以收回。

當賣家的賬戶被停止時，亞馬遜會告訴賣家具體原因，并提供他們可以上訴的過程，戴說。但這次 600個品牌沒有成功的機會 ，但他們在正常過程中有上訴。

雖然成功的品牌投訴機會不大，但無論如何都有機會拿回錢。

回應回應，亞馬遜沒有放棄對虛假評論的打擊，因為就在昨天，大量賣家被操縱Review的警告。

昨天，大量賣家表示，該店已收到 對違反評論政策的警告 ，然后亞馬遜直接下架了賣家的產品。

我們美國站的一個子鏈接顯示，它違反了買家的商品評論政策，直接暫停銷售！”

鏈接突然下架，檢查賬戶違規(guī)，提示違反買方評論政策！”

突然收到下面這樣的感嘆號，也嚇得亞馬遜打工人一激靈。

隨后，一位賣家點擊亞馬遜后臺的上訴按鈕，并根據后臺的步驟提交上訴。

看到這張投訴表，許多賣家想到了8月16日，當這個投訴按鈕出現在亞馬遜的后臺時，許多賣家確實點擊了投訴，賬戶評級立即提高。但這一次，亞馬遜改變了繪畫風格，直接判處了一些賣家的死刑！

這一次，大量賣家直接收到亞馬遜的投訴，稱投訴無望！這次亞馬遜回復郵件:

這意味著， ，直接禁止產品。值得注意的是，亞馬遜郵件的最后一句話是，這是最終決定，所以亞馬遜不會回復有關這個問題的電子郵件。

一時間，整個跨境圈一片嘩然。亞馬遜直接判處賣家死刑？一些賣家咨詢了亞馬遜的官方經理，并證實亞馬遜仍在嚴格調查賬單。

此外，一些業(yè)內人士建議：賣家們暫時還是先不急著申訴，看看后面的情況再說。照目前情況，申訴大概率就是“赴死”！

顯然，亞馬遜現在對虛假評論持嚴厲調查和嚴厲懲罰的態(tài)度。亞馬遜目前的市場環(huán)境正變得越來越正式。只要賣家涉及刷牙，無論數量如何，亞馬遜都可能在未來的秋季結算。