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來(lái)源：賣家之家(MJZJ.com）?作者： yola

9月2日，亞馬遜發(fā)布新公告，稱為改善賣家自配退貨體驗(yàn)，并將于2021年10月21日推出退貨績(jī)效儀表板。

亞馬遜表示，退貨績(jī)效儀表板將幫助賣方監(jiān)控退貨績(jī)效，并主動(dòng)解決與退貨相關(guān)的問(wèn)題。

退貨績(jī)效儀表板將重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵的退貨績(jī)效指標(biāo)：

1、 在不到24小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求；

2、 拒絕退貨請(qǐng)求總數(shù)；

3、 相關(guān)買家退貨聯(lián)系率；

每個(gè)性能指標(biāo)將包含以下領(lǐng)域的詳細(xì)信息：

1、 目前的指標(biāo)性能

2、 目標(biāo)指標(biāo)閾值

3、 指標(biāo)定義；

4、

5、 指標(biāo)重要性的解釋；

6、 政策信息

此外，退貨績(jī)效儀表板與退貨分析頁(yè)面一起啟動(dòng)，幫助賣方識(shí)別任何退貨問(wèn)題的產(chǎn)品清單，并采取行動(dòng)。

本頁(yè)將幫助賣方確定每個(gè)產(chǎn)品列表的主要退貨問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施改善退貨體驗(yàn)。賣方還可以訪問(wèn)管理退貨中的彈出窗口頁(yè)面，查看退貨績(jī)效指標(biāo)摘要。

賣家表達(dá)了他們對(duì)亞馬遜更新的退貨績(jī)效儀表板的感受:

賣家A：

亞馬遜購(gòu)物客戶在退貨時(shí)往往不選擇真正的退貨原因，現(xiàn)在亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)所有符合亞馬遜指南的退貨請(qǐng)求。即使大多數(shù)項(xiàng)目都有明確的描述，買家仍然會(huì)選擇與描述不一致的項(xiàng)目......

賣家B：

如果賣方未來(lái)不接受濫用退貨或因客戶打開(kāi)商品包裝而不全額退款，會(huì)受到平臺(tái)的處罰嗎？

我不認(rèn)為這是賣家的好政策。

賣家C：

為什么要增加這么多績(jī)效指標(biāo)？！也許亞馬遜會(huì)發(fā)布一個(gè)關(guān)于賣家在休息時(shí)喝了多少水的指標(biāo)。我認(rèn)為這是對(duì)賣家的過(guò)度監(jiān)管！

從賣方的評(píng)論來(lái)看，賣方對(duì)新推出的退貨績(jī)效指標(biāo)有很多不滿，并沒(méi)有覺(jué)得這是在改善賣方自配送的退貨體驗(yàn)。

小編注意到： 上個(gè)月，亞馬遜還更新了自配賣家的退貨政策。

2021年8月9日，亞馬遜更新了賣家自送退款的流程。公告稱，亞馬遜將根據(jù)兩種情況處理自送退貨:

(1)在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退貨并處于原狀態(tài)的商品有資格全額退款；

不符合政策要求，使用或使用后損壞的物品只能部分退款。

根據(jù)8月份的這份公告內(nèi)容：發(fā)放部分退款的標(biāo)準(zhǔn)將基于物品狀況和產(chǎn)品類型。如果賣家遇到買家因產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、丟失或嚴(yán)重與實(shí)物不符而想申請(qǐng)部分退款的情況，賣家可以選擇對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分。

當(dāng)時(shí)的公告也引起了賣家的不滿，有賣家指出:

為什么亞馬遜總是對(duì)買家友好，而不是保護(hù)賣家免受過(guò)時(shí)政策濫用亞馬遜獲得免費(fèi)產(chǎn)品和留下負(fù)面反饋的買家？

似乎也是亞馬遜的客戶，但姐夫總是偏愛(ài)買家，只給賣家一個(gè)越來(lái)越嚴(yán)格的生活環(huán)境。